Tilauksen käsittely
Tällä sivulla selitetään, miten tilaukset käsitellään sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt tilauksen verkkosivustollamme. Prosessi seuraa strukturoitua työnkulkua ja sisältää valmistelun, laadun tarkastuksen ja toimitusjärjestelyt.
1. Tilausprosessi
Tilausprosessi koostuu useista vaiheista varmistaakseen, että tuote valmistellaan ja tarkastetaan ennen lähettämistä.
1.1 Tilaustietojen lähettäminen
Asiakkaat lähettävät tilauksen tiedot verkkosivuston kassajärjestelmän kautta.
1.2 Maksujärjestely
Asiakaspalvelu tarjoaa saatavilla olevat maksutavat tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
1.3 Maksun suorittaminen
Tilaus etenee, kun asiakas on suorittanut maksun.
1.4 Varaston valmistelu
Tilaus siirtyy valmisteluvaiheeseen.
Tuotteet valmistellaan varastotilanteen ja tilauksen tyypin mukaan.
1.5 Laadun tarkastus
Laaduntarkastus suoritetaan ennen lähetystä.
Tuotteen kunnon näyttämiseksi otetaan valokuvia tai videoita.
1.6 Laadun tarkastuksen vahvistus
Asiakkaat tarkastelevat laadun tarkastuksen materiaaleja.
Toimitus etenee laadun tarkastuksen vahvistamisen jälkeen.
1.7 Toimitusjärjestely
Varasto valmistaa paketin toimitusta varten.
1.8 Seurantakoodin antaminen
Toimituksen jälkeen annetaan seurantakoodi.
Asiakkaat voivat seurata toimituksen etenemistä.
2. Tilauksen käsittelyaika
Tilauksen käsittelyaika riippuu maksun vahvistamisesta, varaston valmistelusta ja laadun tarkastuksesta.
2.1 Maksun vahvistaminen
Maksun vahvistaminen vie yleensä 0–12 tuntia.
Rajasiirrot voivat kestää hieman kauemmin.
2.2 Varaston valmisteluaika
Valmisteluaika riippuu tuotteen saatavuudesta.
Varastossa olevat tilaukset: 1–2 päivää
Ei-varastotilaukset: 2–5 päivää
Esimyyntituotteet: 3–7 päivää
2.3 Laadun tarkastuksen aika
Laadun tarkastus vaatii yleensä 1–3 päivää.
Monimutkaiset mallit saattavat vaatia lisätarkastusaikaa.
2.4 Lähetysprosessointi
Laadun tarkastuksen hyväksymisen jälkeen tilaus järjestetään toimitettavaksi.
Lähetysprosessi saadaan yleensä päätökseen 24 tunnin kuluessa.
3. Erityiset käsittelytilanteet
Tietyt olosuhteet voivat pidentää normaalia käsittelyaikaa.
Korkean kysynnän tuotteet saattavat vaatia lyhyen odotusajan.
Tehdasviiveet voivat vaikuttaa valmisteluaikaan.
Lomat voivat vaikuttaa tuotanto- ja logistiikka-aikatauluihin.
Tilaukset, jotka sisältävät sekä varastossa olevia että esimyynnissä olevia tuotteita, lähetetään esimyynnin aikarajan mukaan.
4. Asiakaspalvelutuki
Asiakaspalvelu seuraa tilausta sen tekemisestä toimitukseen.
4.1 Tilauksen seuranta
Tukihenkilöstö seuraa tilausta koko prosessin ajan.
4.2 Ota yhteyttä tukeen
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukeen, jos kysymyksiä ilmenee.
4.3 Esimyynti- ja jälkimyyntipalvelu
Sekä esihankintaohjeet että jälkimyyntituki ovat saatavilla.
5. Liittyvät tiedot
Lisätietoja maksamisesta ja toimituskäytännöistä löytyy:
Maksutavat – Tutustu tuettuihin maksuvaihtoehtoihin.
Toimituskäytäntö – Ymmärrä toimitusmenettelyt ja toimitustiedot.
Takuu käytäntö – Tarkista takuun kattavuus.
Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi tukea tilausprosessin aikana.
