Chính sách vận chuyển
Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn, đáng tin cậy và không rắc rối.
- Kiểm tra chất lượng trước khi vận chuyển Trước khi vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn những bức ảnh (và video nếu được yêu cầu) có độ phân giải cao thực tế của chiếc đồng hồ bạn đã đặt hàng để bạn phê duyệt. Chúng tôi chỉ tiến hành vận chuyển khi bạn xác nhận rằng bạn hoàn toàn hài lòng với chiếc đồng hồ.
- Vận chuyển & Giao hàng Tất cả các đơn hàng đều được vận chuyển toàn cầu qua các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy (như DHL, FedEx, UPS, v.v.). Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về thủ tục hải quan. Bạn không cần phải xử lý bất kỳ thủ tục hải quan, thuế, lệ phí hay giấy tờ nào — chúng tôi đảm bảo giao hàng tận nơi. Thời gian giao hàng điển hình: 7–14 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí của bạn).
- Bảo đảm hải quan & Gói hàng bị mất Chúng tôi xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến hải quan. Nếu gói hàng của bạn bị tịch thu, mất mát hoặc chậm trễ do hải quan vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ:
- Gửi lại một sản phẩm thay thế hoàn toàn mới mà không tính thêm phí, hoặc
- Hoàn tiền đầy đủ (tuỳ bạn chọn). Sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi — bạn chỉ cần đặt hàng và chờ nhận hàng.
Chính sách hoàn trả & Bảo hành
Bảo hành 2 năm Chúng tôi cung cấp bảo hành 2 năm cho tất cả các đồng hồ của chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề chất lượng nào (đặc biệt là lỗi cơ khí), chỉ cần liên hệ với chúng tôi kèm theo ảnh/video cho thấy vấn đề. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bộ phận thay thế hoàn toàn mới (hoặc toàn bộ đồng hồ nếu cần) miễn phí. Không có phí sửa chữa, không có phí vận chuyển cho các sản phẩm thay thế bảo hành.
Điều kiện hoàn trả Do tính chất của sản phẩm, việc hoàn trả chỉ được chấp nhận trong các trường hợp sau:
- Đồng hồ đến tay bạn bị hỏng hoặc bị lỗi (khác với những bức ảnh đã phê duyệt trước khi vận chuyển).
- Các vấn đề chất lượng nghiêm trọng trong thời gian bảo hành.
Đối với các mặt hàng không bị lỗi (thay đổi ý kiến), việc hoàn trả thường không được chấp nhận sau khi xác nhận vận chuyển. Tuy nhiên, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm ra giải pháp thỏa đáng.
Cách yêu cầu hỗ trợ Liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email/WhatsApp/Telegram (cung cấp số đơn hàng + ảnh). Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Lưu ý quan trọng
- Tất cả các giao dịch là cuối cùng khi bạn phê duyệt các bức ảnh trước khi vận chuyển và gói hàng đã được gửi đi.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào do cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác.
- Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với Chính sách Vận chuyển & Hoàn trả của chúng tôi.
Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi. Chúng tôi nỗ lực để mỗi lần mua sắm đều không lo lắng và thú vị!
