Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về đồng hồ, đơn hàng hoặc chi tiết sản phẩm, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc để khách hàng có thể chọn cách giao tiếp thuận tiện nhất.
Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: đảm bảo mọi khách hàng đều có thể liên hệ với chúng tôi và nhận được phản hồi rõ ràng.
Các kênh hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh giao tiếp để đáp ứng các loại yêu cầu khác nhau.
Hỗ trợ qua Email
Email là kênh hỗ trợ chính.
Nó phù hợp cho các câu hỏi chi tiết, thảo luận về đơn hàng và giao tiếp sau bán hàng.
Ưu điểm
Lưu giữ đầy đủ hồ sơ cuộc trò chuyện
Phù hợp cho các tin nhắn dài và tệp đính kèm
Dễ dàng theo dõi các trường hợp sau bán hàng
Giao tiếp qua email giúp duy trì tài liệu rõ ràng cho mọi yêu cầu.
Hỗ trợ qua WhatsApp
WhatsApp được thiết kế để phản hồi nhanh hơn.
Nó hữu ích khi khách hàng muốn giao tiếp nhanh chóng.
Ưu điểm
Phản hồi nhanh hơn
Tiện lợi cho các câu hỏi ngắn
Giao tiếp trực tiếp với nhân viên hỗ trợ
Thời gian hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng có sẵn hầu hết các giờ trong ngày.
Thời gian phục vụ được điều chỉnh theo phân phối múi giờ của khách hàng.
Mục tiêu là đảm bảo khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bất cứ khi nào cần trợ giúp.
Thời gian phản hồi
Hệ thống hỗ trợ của chúng tôi tuân theo các kỳ vọng phản hồi rõ ràng.
Câu hỏi chung
Hầu hết các câu hỏi chung sẽ nhận được phản hồi trong vòng 1 giờ.
Bao gồm:
Câu hỏi về sản phẩm
Tư vấn trước khi mua
Hướng dẫn sử dụng
Yêu cầu sau bán hàng
Các yêu cầu sau bán hàng sẽ được xem xét cẩn thận.
Giải pháp thường được cung cấp trong vòng 1–3 ngày làm việc, tùy thuộc vào vấn đề.
Các trường hợp ưu tiên cao
Một số tình huống sẽ được ưu tiên cao hơn trong quá trình hỗ trợ:
Vấn đề thanh toán
Thay đổi trạng thái đơn hàng
Giao tiếp kiểm tra chất lượng
Ngoại lệ vận chuyển hoặc logistics
Những trường hợp này sẽ được xử lý ưu tiên để duy trì tính minh bạch của đơn hàng.
Tư vấn trước khi bán
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi đặt hàng.
Đội ngũ của chúng tôi có thể cung cấp hướng dẫn về các chủ đề như:
Gợi ý về phong cách
Lựa chọn bộ máy (Châu Á / Nhật Bản / SW)
Sự khác biệt giữa các phiên bản trong các lô hàng
Khả năng chống nước và các tình huống sử dụng
Kích thước, độ dày và trọng lượng của vỏ
Các tùy chọn phù hợp với ngân sách
Tất cả các gợi ý đều dựa trên hiệu suất thực tế của các lô hàng.
Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ sự khác biệt trước khi đưa ra quyết định.
Hỗ trợ sử dụng
Hỗ trợ cũng có sẵn cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng đồng hồ.
Ví dụ bao gồm:
Điều chỉnh dây đeo
Phương pháp lên dây cót
Điều chỉnh thời gian và ngày tháng
Giải thích về độ sai lệch thời gian
Thông tin về hiệu suất phát quang
Cảnh báo về khả năng chống nước
Hỗ trợ có thể bao gồm:
Hướng dẫn minh họa
Video hướng dẫn khi có sẵn
Giúp đỡ theo thời gian thực từ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Những tài nguyên này giúp giảm bớt thời gian học hỏi cho người dùng mới.
Giao tiếp đơn hàng
Chúng tôi duy trì giao tiếp minh bạch trong suốt quá trình đặt hàng.
Khách hàng có thể nhận được cập nhật ở một số giai đoạn:
Xác nhận thanh toán
Giai đoạn chuẩn bị hoặc tìm nguồn
Ảnh hoặc video kiểm tra chất lượng để xem xét
Xác nhận vận chuyển kèm theo số theo dõi
Thông báo trong trường hợp có ngoại lệ logistics
Quá trình này giúp khách hàng luôn được thông báo và giảm bớt sự không chắc chắn.
Triết lý dịch vụ
Phong cách giao tiếp của chúng tôi tuân theo một số nguyên tắc:
Chuyên nghiệp và minh bạch
Không có những tuyên bố phóng đại
Không có so sánh gây hiểu lầm
Giải thích rõ ràng về ưu điểm và hạn chế
Chúng tôi tránh tạo ra sự khẩn trương giả tạo.
Ưu tiên là xây dựng lòng tin lâu dài thay vì doanh số ngắn hạn.
Địa chỉ Email liên hệ: [email protected]
