ติดต่อเรา

ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนาฬิกา การสั่งซื้อ หรือรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ.
เรามีช่องทางการติดต่อหลายช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีการสื่อสารที่สะดวกที่สุด

เป้าหมายของเราง่ายมาก: ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนสามารถติดต่อเราและได้รับคำตอบที่ชัดเจน

ช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

เรามีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อตอบสนองต่อคำถามประเภทต่างๆ

การสนับสนุนทางอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางสนับสนุนหลัก

เหมาะสำหรับคำถามที่ละเอียด การพูดคุยเกี่ยวกับการสั่งซื้อ และการสื่อสารหลังการขาย

ข้อดี

• บันทึกการสนทนาที่ครบถ้วน

• เหมาะสำหรับข้อความยาวและไฟล์แนบ

• ติดตามกรณีหลังการขายได้ง่าย

การสื่อสารทางอีเมลช่วยรักษาเอกสารที่ชัดเจนสำหรับทุกคำขอ

การสนับสนุนผ่าน WhatsApp

WhatsApp ถูกออกแบบมาเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการการสื่อสารที่รวดเร็ว

ข้อดี

• การตอบกลับที่รวดเร็วกว่า

• สะดวกสำหรับคำถามสั้นๆ

การสื่อสารโดยตรงกับเจ้าหน้าที่สนับสนุน

ความพร้อมในการสนับสนุน

การสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการ เกือบตลอดทั้งวัน.

การให้บริการจะปรับตามการกระจายของเขตเวลาในลูกค้า

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใดก็ตามที่ต้องการความช่วยเหลือ

เวลาตอบกลับ

ระบบสนับสนุนของเราปฏิบัติตามความคาดหวังในการตอบกลับที่ชัดเจน

คำถามทั่วไป

คำถามทั่วไปส่วนใหญ่จะได้รับการตอบกลับ ภายใน 1 ชั่วโมง.

รวมถึง:

• คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

• การปรึกษาก่อนการซื้อ

• คำแนะนำการใช้งาน

คำขอหลังการขาย

คำขอหลังการขายจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบ

โดยปกติแล้วจะมีการเสนอวิธีแก้ไข ภายใน 1–3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับปัญหา

กรณีเร่งด่วน

สถานการณ์บางอย่างจะได้รับความสำคัญสูงกว่าในระหว่างการประมวลผลการสนับสนุน:

• ปัญหาการชำระเงิน

• การเปลี่ยนแปลงสถานะการสั่งซื้อ

• การสื่อสารการตรวจสอบคุณภาพ

• ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือโลจิสติกส์

กรณีเหล่านี้จะได้รับการจัดการด้วยความสำคัญเพื่อรักษาความโปร่งใสในการสั่งซื้อ

การปรึกษาก่อนการขาย

ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ

ทีมงานของเราสามารถให้คำแนะนำในหัวข้อต่างๆ เช่น:

• คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์

• การเลือกกลไก (เอเชีย / ญี่ปุ่น / SW)

• ความแตกต่างของรุ่นระหว่างล็อต

• ความต้านทานน้ำและสถานการณ์การใช้งาน

• ขนาดเคส ความหนา และน้ำหนัก

• ตัวเลือกที่เหมาะสมกับงบประมาณ

ข้อเสนอทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพจริงของล็อต

เป้าหมายคือช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความแตกต่างได้อย่างชัดเจนก่อนตัดสินใจ

การช่วยเหลือการใช้งาน

การสนับสนุนยังมีให้สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการใช้งานนาฬิกา

ตัวอย่างเช่น:

• การปรับสายข้อมือ

• วิธีการตั้งลาน

• การปรับเวลาและวันที่

• คำอธิบายเกี่ยวกับความเบี่ยงเบนของการบอกเวลา

• ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการเรืองแสง

• ข้อควรระวังเกี่ยวกับความต้านทานน้ำ

การช่วยเหลืออาจรวมถึง:

• คู่มือภาพประกอบ

• วิดีโอสอนเมื่อมีให้

• การช่วยเหลือแบบเรียลไทม์จากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ทรัพยากรเหล่านี้ช่วยลดช่วงการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่

การสื่อสารการสั่งซื้อ

เรารักษาการสื่อสารที่โปร่งใสตลอดกระบวนการสั่งซื้อ

ลูกค้าอาจได้รับการอัปเดตในหลายขั้นตอน:

• การยืนยันการชำระเงิน

• ขั้นตอนการเตรียมหรือจัดหา

• ภาพหรือวิดีโอการตรวจสอบคุณภาพสำหรับการตรวจสอบ

• การยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม

• การแจ้งเตือนในกรณีที่มีข้อยกเว้นด้านโลจิสติกส์

กระบวนการนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและลดความไม่แน่นอน

ปรัชญาการบริการ

รูปแบบการสื่อสารของเราปฏิบัติตามหลักการหลายประการ:

• เป็นมืออาชีพและโปร่งใส

• ไม่มีการอ้างสิทธิ์ที่เกินจริง

• ไม่มีการเปรียบเทียบที่ทำให้เข้าใจผิด

• คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อดีและข้อจำกัด

เราหลีกเลี่ยงการสร้างความเร่งรีบที่ไม่จำเป็น

ความสำคัญคือความไว้วางใจในระยะยาวมากกว่าการขายในระยะสั้น.

อีเมลติดต่อ: [email protected]