Política de Garantia
Fornecemos uma Política de Garantia estruturada para explicar como o serviço de garantia e a manutenção a longo prazo são tratados.
Esta política define a cobertura da garantia, o período de garantia e o suporte de manutenção vitalícia.
Todos os serviços descritos aqui seguem as condições listadas abaixo.
1. Cobertura da Garantia
Nossa garantia cobre questões funcionais específicas relacionadas ao funcionamento interno do relógio.
A cobertura se aplica apenas a problemas definidos dentro do escopo da garantia.
O objetivo dessa cobertura é garantir que os relógios mantenham desempenho mecânico normal durante o uso regular.
1.1 Falhas Mecânicas
A garantia inclui falhas mecânicas que afetam o funcionamento do relógio.
Essas situações podem envolver componentes mecânicos internos que não operam normalmente.
Se tais problemas mecânicos ocorrerem durante o período de garantia, eles podem se qualificar para o serviço de garantia.
Falhas mecânicas cobertas sob esta seção devem estar relacionadas ao funcionamento interno do mecanismo do relógio.
1.2 Problemas de Movimento
A garantia também cobre problemas relacionados ao movimento do relógio.
O movimento é o componente central responsável pela medição do tempo e operação mecânica.
Se o movimento apresentar problemas funcionais dentro do período de garantia, ele pode ser elegível para o serviço de garantia.
Problemas relacionados ao movimento devem estar dentro das condições de cobertura definidas pela garantia.
1.3 Falhas Funcionais Não Humanas
A garantia inclui falhas funcionais não causadas por fatores humanos.
Esses problemas podem aparecer durante o uso normal e não estão relacionados a danos externos ou manuseio inadequado.
Exemplos incluem situações em que o relógio não desempenha sua função pretendida apesar do uso normal.
Apenas falhas que atendem à definição de questões funcionais não humanas estão dentro deste escopo de cobertura.
2. Período de Garantia
O serviço de garantia está disponível apenas durante o período de validade da garantia definido.
Os clientes devem revisar os requisitos de tempo antes de enviar um pedido de garantia.
2.1 Garantia Gratuita de Dois Anos
Todos os relógios incluem um período de garantia gratuita de dois anos.
Durante este período, questões cobertas pelo escopo da garantia podem se qualificar para suporte de serviço.
O período de dois anos representa a duração padrão da garantia fornecida para cada relógio.
2.2 Início do Período de Garantia
O período de garantia começa na data em que o pedido é recebido e assinado.
Essa data de recebimento serve como o ponto de partida oficial para a validade da garantia.
Os clientes podem consultar a data de confirmação de entrega para determinar o início do período de garantia.
2.3 Cronograma de Solicitação de Serviço de Garantia
As solicitações de serviço de garantia devem ser submetidas dentro do período ativo da garantia.
Solicitações feitas após a data de expiração da garantia podem não se qualificar para a cobertura da garantia.
Os clientes são incentivados a entrar em contato com o suporte assim que um problema for notado para garantir que o pedido esteja dentro do cronograma da garantia.
3. Manutenção Vitalícia
Mesmo após o término do período de garantia, continuamos a oferecer serviços de manutenção vitalícia.
Esses serviços são projetados para apoiar o desempenho e a conservação a longo prazo dos movimentos dos relógios.
A manutenção vitalícia foca em procedimentos essenciais de manutenção que ajudam a preservar o funcionamento normal do relógio.
3.1 Manutenção do Movimento
Fornecemos serviços de manutenção do movimento como parte do suporte a longo prazo.
A manutenção do movimento ajuda a garantir que os componentes mecânicos internos permaneçam em condições de trabalho estáveis.
A manutenção regular pode ajudar a manter um desempenho consistente do relógio.
3.2 Regulagem e Ajuste
A manutenção vitalícia inclui serviços de regulagem e ajuste.
Esses serviços envolvem ajustar o relógio para ajudar a manter o funcionamento adequado.
Os serviços de ajuste têm como objetivo apoiar o desempenho mecânico normal ao longo do tempo.
3.3 Limpeza
Os serviços de manutenção podem incluir limpeza dos componentes internos do relógio.
A limpeza ajuda a remover partículas acumuladas que podem afetar o desempenho do movimento.
Uma limpeza adequada apoia o funcionamento mecânico estável.
3.4 Lubrificação
A manutenção também pode incluir substituição de óleo e lubrificação quando necessário.
A lubrificação apoia a interação suave entre as partes mecânicas internas.
A lubrificação regular ajuda a manter um funcionamento eficiente do movimento.
3.5 Suporte a Longo Prazo
Os serviços de manutenção vitalícia são fornecidos com preços razoáveis para serviços a longo prazo.
Isso permite que os clientes continuem mantendo seus relógios além do período de garantia.
O objetivo desta política é fornecer suporte consistente de manutenção a longo prazo.
4. Informações Adicionais
Para uma compreensão completa das políticas de serviço relacionadas, você pode revisar as seguintes páginas:
Revise nossa Política de Devoluções para condições relacionadas a devoluções de produtos.
Explore nossos modelos disponíveis através da página coleção de relógios.
Essas páginas fornecem informações adicionais sobre procedimentos de compra e políticas de serviço.
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Garantia, entre em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos.
