お問い合わせ
時計、注文、または製品の詳細について質問がある場合は、サポートチームが対応いたします。
お客様が最も便利な方法でコミュニケーションを取れるよう、いくつかの連絡手段をご用意しています。
私たちの目標はシンプルです：すべてのお客様が私たちに連絡でき、明確な回答を受け取れるようにすることです。
カスタマーサポートチャネル
さまざまな種類の問い合わせに対応するため、複数のコミュニケーションチャネルを提供しています。
メールサポート
メールは主要なサポートチャネルです。
詳細な質問や注文に関する議論、アフターセールスのコミュニケーションに適しています。
利点
完全な会話記録
長文や添付ファイルに適している
アフターセールスケースの追跡が容易
メールでのコミュニケーションは、すべてのリクエストに対して明確な文書を維持するのに役立ちます。
WhatsAppサポート
WhatsAppは迅速な応答を目的としています。
お客様が迅速なコミュニケーションを好む場合に便利です。
利点
迅速な返信
短い質問に便利
サポートスタッフとの直接的なコミュニケーション
サポートの利用可能時間
カスタマーサポートはほとんどの時間帯で利用可能です。
サービスの提供時間は、お客様のタイムゾーンの分布に応じて調整されます。
目的は、お客様が必要なときにサポートに連絡できるようにすることです。
応答時間
私たちのサポートシステムは、明確な応答期待に従っています。
一般的な問い合わせ
ほとんどの一般的な質問には、1時間以内に回答が得られます。
これには以下が含まれます：
製品に関する質問
購入前の相談
使用ガイダンス
アフターセールスリクエスト
アフターセールスリクエストは慎重に審査されます。
問題に応じて、通常は1～3営業日以内に解決策が提供されます。
高優先度のケース
特定の状況は、サポート処理中に優先度が高くなります：
支払いの問題
注文状況の変更
QCレビューのコミュニケーション
配送または物流の例外
これらのケースは、透明性を維持するために優先的に処理されます。
プレセールス相談
お客様は、注文を行う前にサポートに連絡することができます。
私たちのチームは、以下のトピックについてガイダンスを提供できます：
スタイルの推奨
ムーブメントの選択（アジア / 日本 / SW）
バッチ間のバージョンの違い
防水性能と使用シナリオ
ケースサイズ、厚さ、重量の考慮
予算に合ったオプション
すべての提案は、実際のバッチパフォーマンスに基づいています。
目標は、お客様が決定を下す前に違いを明確に理解できるようにすることです。
使用支援
一般的な時計の使用に関する質問にもサポートがあります。
例としては：
ブレスレットの調整
手動巻きの方法
時間と日付の調整
時刻のずれの説明
蓄光性能情報
防水に関する注意事項
支援には以下が含まれる場合があります：
イラスト付きガイド
利用可能な場合のビデオチュートリアル
カスタマーサポートからのリアルタイムの助け
これらのリソースは、新しいユーザーの学習曲線を減少させるのに役立ちます。
注文に関するコミュニケーション
私たちは、注文プロセス全体で透明なコミュニケーションを維持しています。
お客様は、いくつかの段階で更新を受け取ることがあります：
支払い確認
準備または調達段階
QCの写真やビデオのレビュー
追跡番号付きの発送確認
物流の例外が発生した場合の通知
このプロセスは、お客様が情報を得て不安を軽減するのに役立ちます。
サービス哲学
私たちのコミュニケーションスタイルは、いくつかの原則に従っています：
プロフェッショナルで透明性がある
誇張した主張はしない
誤解を招く比較はしない
利点と制限の明確な説明
人工的な緊急性を生み出すことは避けます。
優先事項は短期的な販売ではなく、長期的な信頼です。
お問い合わせメール: [email protected]
