Toimitusongelmat & Ratkaisut
Tavoitteenamme on tarjota selkeät ja läpinäkyvät menettelyt toimitusongelmien käsittelyyn kansainvälisessä toimituksessa.
Tällä sivulla selitetään, kuinka toimitusongelmia tunnistetaan, tarkastellaan ja käsitellään määriteltyjen kriteerien mukaan.
Politiikka koskee kaikkia kansainvälisiä logistiikkakuljetuksia.
1. Toimitusongelmien määritelmä
Toimitusongelmia voi esiintyä kansainvälisessä kuljetuksessa.
Kaksi pääkategoriaa on määritelty sen selvittämiseksi, vaatiiko lähetys lisätarkastelua.
1.1 Kadonnut paketti
Lähetys voidaan luokitella kadonneeksi, jos jokin seuraavista ehdoista toteutuu kuljetuksen aikana.
Seurantatiedot eivät näytä päivityksiä 15–25 päivään normaalin kuljetusajan jälkeen, eikä kuljetusyhtiö voi antaa pätevää selitystä.
Kuljetusyhtiö vahvistaa virallisesti, että lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana.
Paketti ei näytä saapuneen perille eikä sitä ole kirjattu palautusprosessiin.
Kun nämä ehdot täyttyvät, lähetystä voidaan käsitellä kadonneena pakettina.
1.2 Tulli- jaosto
Lähetys voidaan luokitella tulliviranomaisten takavarikoimaksi seuraavissa olosuhteissa.
Lähetyksestä on olemassa virallinen tullitakavarikkotieto.
Lähetys ei voi onnistuneesti suorittaa tulliselvitysprosessia.
Pakettia ei voida vapauttaa kohtuullisessa ajassa tullitarkastuksen jälkeen.
Tällaisissa tapauksissa lähetys luokitellaan tullitakavarikkotapaukseksi.
2. Ongelmien vahvistusprosessi
Kun toimitusongelma ilmoitetaan, tiimimme suorittaa rakenteisen tarkastusmenettelyn lähetyksen tilan vahvistamiseksi.
2.1 Seurantatietojen tarkastus
Ensimmäinen vaihe on yksityiskohtainen tarkastus lähetyksen seurantatiedoista.
Tämä tarkastus sisältää seuraavat tiedot:
Viimeisimmät seurantapäivitykset, jotka kuljetusyhtiö on toimittanut
Kuljetusyhtiön tilaviestit tai viivästysilmoitukset
Vertailu nykyisen kuljetusajan ja normaalien toimitusaikojen välillä
Tämä vaihe auttaa määrittämään, täyttääkö lähetys kadonneen paketin määritelmän.
2.2 Kuljetusyhtiön tilan vahvistaminen
Jos lisävahvistusta tarvitaan, kuljetusyhtiöön voidaan ottaa yhteyttä.
Kuljetusyhtiön vahvistus voi sisältää:
Nykyinen lähetyksen sijainti tai tilatieto
Viivästystiedot, joita kuljetusyhtiö on antanut
Virallinen vahvistus häviämisestä tai tullin osallisuudesta
Tämä vahvistus varmistaa, että ongelman luokittelu on tarkka ja johdonmukainen.
3. Käsittelyaika
Toimitusongelmat seuraavat standardoitua sisäistä käsittelyaikataulua.
Useimmat tapaukset saavat vastauksen tai ratkaisun 24–48 tunnin kuluessa tarkastuksen aloittamisesta.
Monimutkaiset tilanteet voivat vaatia lisäkäsittelyaikaa olosuhteista riippuen.
Jos lisäaikaa tarvitaan, asiakkaita tiedotetaan ennen käsittelyjakson pidentämistä.
4. Asiakastukimenettely
Asiakkaat, jotka uskovat, että heidän lähetyksensä täyttää yllä kuvatut ehdot, voivat ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Täydellisten tietojen antaminen auttaa meitä tarkastelemaan tapausta tehokkaammin.
Ole hyvä ja liitä seuraavat tiedot ottaessasi yhteyttä tukeen:
Tilauksen numero, joka liittyy lähetykseen
Seurantanumero, jonka kuljetusyhtiö on antanut
Lyhyt kuvaus, joka selittää toimitusongelman
Tarkat tiedot mahdollistavat tiimimme suorittaa vahvistusprosessin nopeammin.
5. Tärkeitä huomioita
Ole hyvä ja tarkista seuraavat tärkeät kohdat liittyen toimitusongelmien arviointiin.
Toimitusongelmia tarkastellaan tällä sivulla lueteltujen määritelmien mukaan.
Jokainen tapaus vaatii seurantatarkistuksen ja kuljetusyhtiön tilan vahvistamisen.
Käsittelyaika voi vaihdella kuljetusyhtiön vasteen ja tapauksen monimutkaisuuden mukaan.
Nämä menettelyt auttavat varmistamaan johdonmukaisen ja läpinäkyvän käsittelyn toimituspoikkeuksille.
