Política de Garantía
Proporcionamos una Política de Garantía estructurada para explicar cómo se manejan el servicio de garantía y el mantenimiento a largo plazo.
Esta política define la cobertura de la garantía, el período de garantía y el soporte de mantenimiento de por vida.
Todos los servicios descritos aquí siguen las condiciones que se enumeran a continuación.
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre problemas funcionales específicos relacionados con el funcionamiento interno del reloj.
La cobertura se aplica solo a problemas definidos dentro del alcance de la garantía.
El propósito de esta cobertura es asegurar que los relojes mantengan un rendimiento mecánico normal durante el uso regular.
1.1 Fallos Mecánicos
La garantía incluye fallos mecánicos que afectan el funcionamiento del reloj.
Estas situaciones pueden involucrar componentes mecánicos internos que no operan normalmente.
Si ocurren tales problemas mecánicos durante el período de garantía, pueden calificar para el servicio de garantía.
Los fallos mecánicos cubiertos bajo esta sección deben relacionarse con el funcionamiento interno del mecanismo del reloj.
1.2 Problemas de Movimiento
La garantía también cubre problemas relacionados con el movimiento del reloj.
El movimiento es el componente central responsable de la medición del tiempo y el funcionamiento mecánico.
Si el movimiento experimenta problemas funcionales dentro del período de garantía, puede ser elegible para el servicio de garantía.
Los problemas relacionados con el movimiento deben estar dentro de las condiciones definidas de cobertura de la garantía.
1.3 Fallos Funcionales No Humanos
La garantía incluye fallos funcionales no causados por factores humanos.
Estos problemas pueden aparecer durante el uso normal y no están relacionados con daños externos o manejo inadecuado.
Ejemplos incluyen situaciones en las que el reloj no cumple su función prevista a pesar del uso normal.
Solo los fallos que cumplen con la definición de problemas funcionales no humanos caen dentro de este ámbito de cobertura.
2. Período de Garantía
El servicio de garantía está disponible solo durante el período de validez de garantía definido.
Los clientes deben revisar los requisitos de tiempo antes de presentar una solicitud de garantía.
2.1 Garantía Gratuita de Dos Años
Todos los relojes incluyen un período de garantía gratuita de dos años.
Durante este período, los problemas cubiertos por el alcance de la garantía pueden calificar para el soporte de servicio.
El período de dos años representa la duración estándar de la garantía proporcionada para cada reloj.
2.2 Inicio del Período de Garantía
El período de garantía comienza en la fecha en que se recibe y firma el pedido.
Esta fecha de recepción sirve como el punto de partida oficial para la validez de la garantía.
Los clientes pueden referirse a la fecha de confirmación de entrega para determinar el inicio del período de garantía.
2.3 Tiempos de Solicitud de Servicio de Garantía
Las solicitudes de servicio de garantía deben ser presentadas dentro del período de garantía activo.
Las solicitudes realizadas después de la fecha de expiración de la garantía pueden no calificar para la cobertura de la garantía.
Se alienta a los clientes a contactar al soporte tan pronto como se note un problema para asegurar que la solicitud esté dentro del cronograma de la garantía.
3. Mantenimiento de por Vida
Incluso después de que finalice el período de garantía, continuamos ofreciendo servicios de mantenimiento de por vida.
Estos servicios están diseñados para apoyar el rendimiento y mantenimiento a largo plazo de los movimientos de los relojes.
El mantenimiento de por vida se centra en procedimientos de mantenimiento esenciales que ayudan a preservar el funcionamiento normal del reloj.
3.1 Mantenimiento del Movimiento
Proporcionamos servicios de mantenimiento del movimiento como parte del soporte a largo plazo.
El mantenimiento del movimiento ayuda a asegurar que los componentes mecánicos internos permanezcan en condiciones de trabajo estables.
El mantenimiento regular puede ayudar a mantener un rendimiento consistente del reloj.
3.2 Regulación y Ajuste
El mantenimiento de por vida incluye servicios de regulación y ajuste.
Estos servicios implican ajustar el reloj para ayudar a mantener un funcionamiento adecuado.
Los servicios de ajuste están destinados a apoyar el rendimiento mecánico normal a lo largo del tiempo.
3.3 Limpieza
Los servicios de mantenimiento pueden incluir la limpieza de componentes internos del reloj.
La limpieza ayuda a eliminar partículas acumuladas que pueden afectar el rendimiento del movimiento.
Una limpieza adecuada apoya un funcionamiento mecánico estable.
3.4 Lubricación
El mantenimiento también puede incluir reemplazo de aceite y lubricación cuando sea necesario.
La lubricación apoya la interacción suave entre las partes mecánicas internas.
La lubricación regular ayuda a mantener un funcionamiento eficiente del movimiento.
3.5 Soporte a Largo Plazo
Los servicios de mantenimiento de por vida se proporcionan con precios razonables de servicio a largo plazo.
Esto permite a los clientes continuar manteniendo sus relojes más allá del período de garantía.
El objetivo de esta política es proporcionar un soporte de mantenimiento consistente a largo plazo.
4. Información Adicional
Para una comprensión completa de las políticas de servicio relacionadas, puede revisar las siguientes páginas:
Revise nuestra Política de Devoluciones para conocer las condiciones relacionadas con las devoluciones de productos.
Explore nuestros modelos disponibles a través de la página de colección de relojes.
Estas páginas proporcionan información adicional sobre los procedimientos de compra y las políticas de servicio.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones.
