Kontaktujte nás
Pokud máte dotazy ohledně hodinek, objednávek nebo podrobností o produktech, náš tým podpory je k dispozici, aby vám pomohl.
Nabízíme několik komunikačních kanálů, aby si zákazníci mohli vybrat nejvhodnější způsob komunikace.
Naším cílem je jednoduchý: zajistit, aby se každý zákazník mohl s námi spojit a obdržet jasnou odpověď.
Kanály zákaznické podpory
Nabízíme více komunikačních kanálů, abychom vyhověli různým typům dotazů.
Podpora e-mailem
E-mail je primárním kanálem podpory.
Je vhodný pro podrobné otázky, diskuse o objednávkách a komunikaci po prodeji.
Výhody
Úplné záznamy konverzací
Vhodné pro dlouhé zprávy a přílohy
Snadné sledování případů po prodeji
Komunikace e-mailem pomáhá udržovat jasnou dokumentaci pro každou žádost.
Podpora přes WhatsApp
WhatsApp je navržen pro rychlejší odpovědi.
Je užitečný, když zákazníci preferují rychlou komunikaci.
Výhody
Rychlejší odpovědi
Pohodlné pro krátké otázky
Přímá komunikace s pracovníky podpory
Dostupnost podpory
Zákaznická podpora je k dispozici většinu hodin dne.
Pokrytí služeb je přizpůsobeno podle rozložení časových pásem zákazníků.
Cílem je zajistit, aby zákazníci mohli kontaktovat podporu kdykoliv potřebují pomoc.
Doba odezvy
Náš systém podpory dodržuje jasná očekávání ohledně doby odezvy.
Obecné dotazy
Většina obecných otázek obdrží odpověď do 1 hodiny.
Mezi ně patří:
Dotazy na produkty
Konzultace před nákupem
Pokyny k používání
Žádosti po prodeji
Žádosti po prodeji jsou pečlivě posuzovány.
Řešení jsou obvykle poskytována do 1–3 pracovních dnů, v závislosti na problému.
Případy vysoké priority
Určité situace mají při zpracování podpory vyšší prioritu:
Problémy s platbou
Změny stavu objednávky
Komunikace ohledně kontroly kvality
Výjimky v přepravě nebo logistice
Tyto případy jsou řešeny s prioritou, aby byla zachována transparentnost objednávek.
Konzultace před prodejem
Zákazníci mohou kontaktovat podporu před provedením objednávky.
Náš tým může poskytnout rady k tématům, jako jsou:
Doporučení stylu
Výběr pohybu (Asijský / Japonský / SW)
Rozdíly mezi verzemi šarží
Voděodolnost a scénáře použití
Zohlednění velikosti, tloušťky a hmotnosti pouzdra
Možnosti odpovídající rozpočtu
Všechny návrhy jsou založeny na skutečné výkonnosti šarže.
Cílem je pomoci zákazníkům jasně pochopit rozdíly před učiněním rozhodnutí.
Pomoc při používání
Podpora je také k dispozici pro běžné otázky týkající se používání hodinek.
Příklady zahrnují:
Úprava náramku
Metody manuálního natahování
Nastavení času a data
Vysvětlení odchylky v měření času
Informace o luminiscenčním výkonu
Opatření pro voděodolnost
Pomoc může zahrnovat:
Ilustrované příručky
Video tutoriály, pokud jsou k dispozici
Pomoc v reálném čase od zákaznické podpory
Tyto zdroje pomáhají zkrátit dobu učení pro nové uživatele.
Komunikace ohledně objednávek
Udržujeme transparentní komunikaci během celého procesu objednávky.
Zákazníci mohou obdržet aktualizace v několika fázích:
Potvrzení platby
Fáze přípravy nebo získávání
QC fotografie nebo videa k posouzení
Potvrzení odeslání s číslem pro sledování
Oznámení v případě výjimek v logistice
Tento proces pomáhá zákazníkům být informováni a snižuje nejistotu.
Filozofie služeb
Náš styl komunikace se řídí několika principy:
Profesionální a transparentní
Žádné přehnané tvrzení
Žádné zavádějící srovnání
Jasné vysvětlení výhod a omezení
Vyhýbáme se vytváření umělého naléhavosti.
Prioritou je dlouhodobá důvěra, nikoli krátkodobé prodeje.
Kontaktní e-mail: [email protected]
