سياسة الضمان
نقدم سياسة ضمان منظمة لتوضيح كيفية التعامل مع خدمات الضمان والصيانة طويلة الأمد.
تحدد هذه السياسة تغطية الضمان، فترة الضمان، ودعم الصيانة مدى الحياة.
جميع الخدمات الموصوفة هنا تتبع الشروط المذكورة أدناه.
1. تغطية الضمان
يغطي ضماننا مشكلات وظيفية محددة تتعلق بالعملية الداخلية للساعة.
تطبق التغطية فقط على المشكلات المحددة ضمن نطاق الضمان.
الغرض من هذه التغطية هو ضمان أن الساعات تحافظ على أداء ميكانيكي طبيعي خلال الاستخدام العادي.
1.1 الأعطال الميكانيكية
يشمل الضمان الأعطال الميكانيكية التي تؤثر على تشغيل الساعة.
قد تتضمن هذه الحالات مكونات ميكانيكية داخلية لا تعمل بشكل طبيعي.
إذا حدثت مثل هذه المشكلات الميكانيكية خلال فترة الضمان، فقد تكون مؤهلة لخدمة الضمان.
يجب أن تتعلق الأعطال الميكانيكية المغطاة بموجب هذا القسم بـ الوظيفة الداخلية لآلية الساعة.
1.2 مشكلات الحركة
يغطي الضمان أيضًا المشكلات المتعلقة بحركة الساعة.
الحركة هي المكون الأساسي المسؤول عن قياس الوقت والتشغيل الميكانيكي.
إذا واجهت الحركة مشكلات وظيفية خلال فترة الضمان، فقد تكون مؤهلة لخدمة الضمان.
يجب أن تقع المشكلات المتعلقة بالحركة ضمن شروط تغطية الضمان المحددة.
1.3 أعطال وظيفية غير بشرية
يشمل الضمان الأعطال الوظيفية التي لم تسببها عوامل بشرية.
قد تظهر هذه المشكلات خلال الاستخدام العادي وليست مرتبطة بأضرار خارجية أو سوء التعامل.
تشمل الأمثلة حالات حيث لا تؤدي الساعة وظيفتها المقصودة رغم الاستخدام العادي.
فقط الأعطال التي تتوافق مع تعريف المشكلات الوظيفية غير البشرية تقع ضمن نطاق هذه التغطية.
2. فترة الضمان
تتوفر خدمة الضمان فقط خلال فترة صلاحية الضمان المحددة.
يجب على العملاء مراجعة متطلبات التوقيت قبل تقديم طلب الضمان.
2.1 ضمان مجاني لمدة عامين
تشمل جميع الساعات فترة ضمان مجانية لمدة عامين.
خلال هذه الفترة، قد تكون المشكلات المغطاة ضمن نطاق الضمان مؤهلة لدعم الخدمة.
تمثل فترة العامين مدة الضمان القياسية المقدمة لكل ساعة.
2.2 بدء فترة الضمان
تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام الطلب وتوقيعه.
يعتبر تاريخ الاستلام هذا نقطة البداية الرسمية لصلاحية الضمان.
يمكن للعملاء الرجوع إلى تاريخ تأكيد التسليم لتحديد بداية فترة الضمان.
2.3 توقيت طلب خدمة الضمان
يجب تقديم طلبات خدمة الضمان خلال فترة الضمان النشطة.
قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد تاريخ انتهاء الضمان مؤهلة لتغطية الضمان.
يُشجع العملاء على الاتصال بالدعم بمجرد ملاحظة أي مشكلة لضمان أن الطلب يقع ضمن الجدول الزمني للضمان.
3. صيانة مدى الحياة
حتى بعد انتهاء فترة الضمان، نستمر في تقديم خدمات الصيانة مدى الحياة.
تم تصميم هذه الخدمات لدعم الأداء طويل الأمد وصيانة حركات الساعات.
تركز صيانة مدى الحياة على إجراءات الصيانة الأساسية التي تساعد في الحفاظ على التشغيل الطبيعي للساعة.
3.1 صيانة الحركة
نقدم خدمات صيانة الحركة كجزء من الدعم طويل الأمد.
تساعد صيانة الحركة في ضمان بقاء المكونات الميكانيكية الداخلية في حالة عمل مستقرة.
قد تساعد الصيانة المنتظمة في الحفاظ على أداء الساعة بشكل متسق.
3.2 التنظيم والتعديل
تشمل صيانة مدى الحياة خدمات التنظيم والتعديل.
تتضمن هذه الخدمات ضبط الساعة للمساعدة في الحفاظ على التشغيل الصحيح.
تهدف خدمات التعديل إلى دعم الأداء الميكانيكي الطبيعي على مر الزمن.
3.3 التنظيف
قد تشمل خدمات الصيانة تنظيف المكونات الداخلية للساعة.
يساعد التنظيف في إزالة الجزيئات المتراكمة التي قد تؤثر على أداء الحركة.
يدعم التنظيف المناسب التشغيل الميكانيكي المستقر.
3.4 التشحيم
قد تشمل الصيانة أيضًا استبدال الزيت والتشحيم عند الحاجة.
يدعم التشحيم التفاعل السلس بين الأجزاء الميكانيكية الداخلية.
يساعد التشحيم المنتظم في الحفاظ على تشغيل الحركة بكفاءة.
3.5 الدعم طويل الأمد
تُقدم خدمات الصيانة مدى الحياة بأسعار معقولة للدعم طويل الأمد.
هذا يسمح للعملاء بالاستمرار في صيانة ساعاتهم بعد انتهاء فترة الضمان.
هدف هذه السياسة هو توفير دعم صيانة طويل الأمد متسق.
4. معلومات إضافية
لفهم كامل للسياسات المتعلقة بالخدمات، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا للشروط المتعلقة بإرجاع المنتجات.
استكشف النماذج المتاحة لدينا من خلال صفحة مجموعة الساعات.
توفر هذه الصفحات معلومات إضافية بشأن إجراءات الشراء وسياسات الخدمة.
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص سياسة الضمان هذه، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على توضيحات.
