1. Cum pot plasa o comandă?
Pur și simplu plasați o comandă pe site-ul nostru și trimiteți detaliile comenzii. Serviciul clienți va trimite instrucțiuni de plată după ce comanda este primită. Odată ce plata este confirmată, comanda intră în pregătire și controlul calității înainte de expediere.
2. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit, transferuri bancare și criptomonede. PayPal poate fi disponibil în anumite cazuri. Metoda exactă de plată va fi confirmată de serviciul clienți.
3. Informațiile mele de plată sunt sigure?
Da. Toate plățile sunt procesate prin canale securizate și criptate. Nu stocăm informațiile cardurilor de credit ale clienților.
4. Pot modifica comanda mea după ce am plasat-o?
Da, detalii precum adresa, informațiile de contact sau opțiunile produsului pot fi de obicei modificate înainte de expediere. Odată ce pachetul a fost expediat, modificările pot să nu fie posibile.
5. Pot anula comanda mea?
Comenzile neplătite pot fi anulate în orice moment. Comenzile plătite pot fi, de asemenea, anulate dacă pregătirea nu a început. Comenzile care au fost deja expediate nu pot fi anulate.
6. Ce metode de livrare oferiți?
Oferim livrare expres internațională, linii de livrare cu taxe incluse și rute poștale, în funcție de destinație. Cea mai stabilă metodă de livrare va fi selectată în funcție de țara dumneavoastră.
7. Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de metoda de livrare și de țara de destinație. Livrarea expres este, în general, mai rapidă, în timp ce alte rute pot dura mai mult, în funcție de vamă și logistica locală.
8. Cât durează procesarea comenzii?
După confirmarea plății, comanda intră în pregătire și inspecția controlului calității. Timpul de procesare depinde de disponibilitatea produsului și de stoc.
9. Când voi primi numărul meu de urmărire?
Informațiile de urmărire sunt de obicei furnizate după ce comanda a fost expediată. Veți primi numărul de urmărire prin e-mail imediat ce acesta este disponibil.
10. De ce uneori urmărirea nu se actualizează imediat?
Actualizările de urmărire pot dura pentru a apărea în sistemul transportatorului. Această întârziere este normală și se rezolvă de obicei odată ce pachetul este scanat în timpul transportului.
11. Ce ar trebui să fac dacă urmărirea nu se mai actualizează?
Dacă urmărirea nu s-a actualizat de câteva zile, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Vom verifica cu transportatorul și vom asista în urmărirea expedierii.
12. Trebuie să plătesc taxe vamale?
Unele rute de livrare includ taxe în costul livrării. Pentru alte rute, politicile vamale depind de țara de destinație și de reglementările locale.
13. Ce se întâmplă dacă clearance-ul vamal eșuează?
Dacă clearance-ul eșuează din cauza problemelor logistice sau vamale care nu sunt cauzate de client, vom asista la rezolvarea problemei. Dacă nu poate fi rezolvată, poate fi oferită o expediere de înlocuire sau o rambursare.
14. Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut?
Dacă pachetul este confirmat ca fiind pierdut de către transportator, ne vom asuma responsabilitatea. Puteți alege o reexpediere sau o rambursare.
15. Ce se întâmplă dacă pachetul meu este confiscat de vamă?
Dacă un pachet nu poate fi eliberat din cauza problemelor vamale care nu sunt cauzate de client, vom ajuta la gestionarea situației și vom oferi o soluție adecvată.
16. Care este politica dumneavoastră de returnare?
Returnările pot fi acceptate dacă produsul este nefolosit și în stare originală. Articolul trebuie să includă toate ambalajele și accesoriile.
17. Ce situații permit o returnare?
Returnările pot fi acceptate pentru probleme de calitate verificate, articole incorecte, accesorii lipsă sau daune în timpul transportului.
18. Ce dovadă este necesară pentru returnări?
Clienții pot fi nevoiți să furnizeze fotografii sau videoclipuri clare ale problemei. Pentru articole lipsă sau pachete goale, poate fi necesar un videoclip de desfăcut needitat.
19. Cine plătește pentru transportul de returnare?
Dacă problema este responsabilitatea noastră, vom acoperi costul transportului. Dacă returnarea se datorează unor motive ale clientului, costul transportului de returnare poate fi suportat de client.
20. Pot schimba un articol?
Da. Schimburile pot fi posibile dacă produsul este nefolosit și în perioada permisă. Schimburile sunt, de asemenea, disponibile pentru probleme de calitate verificate sau articole incorecte.
21. Când pot solicita o rambursare?
Rambursările pot fi solicitate dacă există probleme de calitate verificate, expediții incorecte sau probleme de livrare. Cererile trebuie făcute în termenul permis după livrare.
22. Sunt disponibile rambursări parțiale?
Da. Rambursările parțiale pot fi oferite atunci când problema nu afectează funcționalitatea principală, dar compensația este adecvată.
23. Cum vor fi emise rambursările?
Rambursările sunt procesate prin metoda de plată originală utilizată pentru comandă, ori de câte ori este posibil.
24. Cât durează să primesc o rambursare?
Rambursările sunt inițiate după aprobat. Timpul final de sosire depinde de viteza de procesare a furnizorului de plăți sau a băncii.
25. Când pot solicita o reexpediere?
Reexpedierea poate fi organizată pentru probleme de calitate confirmate, articole incorecte, daune la livrare, expedieri pierdute sau eșecuri de clearance vamal care nu sunt cauzate de client.
26. Ce dovadă este necesară pentru reexpediere?
Fotografii, videoclipuri sau informații logistice pot fi necesare pentru a confirma problema înainte de a organiza o reexpediere.
27. Cine plătește pentru transportul de reexpediere?
Dacă problema este responsabilitatea noastră, toate costurile de transport vor fi acoperite de noi.
28. Produsele dumneavoastră includ o garanție?
Da. Produsele includ o garanție care acoperă problemele mecanice sau funcționale care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
29. Care este perioada de garanție?
2 ani. Perioada de garanție începe de la data livrării comenzii. Cererile de garanție trebuie să fie trimise în perioada de acoperire validă.
30. Oferiți întreținere pe termen lung?
Da. Oferim servicii de întreținere pe termen lung, cum ar fi curățarea, ajustarea și întreținerea mișcărilor la costuri rezonabile.
