Verzendbeleid
Wij zetten ons in voor een veilige, betrouwbare en probleemloze winkelervaring.
- Kwaliteitscontrole vóór verzending Voor verzending sturen we je echte, hoge resolutie foto's (en video's indien gevraagd) van het daadwerkelijke horloge dat je hebt besteld ter goedkeuring. We gaan pas over tot verzending zodra je bevestigt dat je 100% tevreden bent met het horloge.
- Verzending & Levering Alle bestellingen worden wereldwijd verzonden via vertrouwde expresskoeriers (zoals DHL, FedEx, UPS, enz.). Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de douaneafhandeling. Je hoeft geen douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of papierwerk af te handelen — wij garanderen levering van deur tot deur. Typische levertijd: 7–14 werkdagen (afhankelijk van je locatie).
- Douane & Verliespakketgarantie Wij regelen alle douanegerelateerde zaken. Als je pakket om welke reden dan ook door de douane wordt ingehouden, verloren gaat of vertraagd is, zullen we ofwel:
- Een gloednieuwe vervangende zending zonder extra kosten versturen, of
- Een volledige terugbetaling verstrekken (jouw keuze). Jouw gemoedsrust is onze prioriteit — je hoeft alleen maar de bestelling te plaatsen en te wachten op de levering.
Retour- & Garantiebeleid
2-Jaar Garantie Wij bieden een volledige 2-jarige garantie op al onze horloges. Als je kwaliteitsproblemen ondervindt (vooral bij een defecte beweging), neem dan eenvoudig contact met ons op met foto's/video's die het probleem tonen. We sturen je kosteloos een gloednieuwe vervangende beweging (of het hele horloge indien nodig). Geen reparatiekosten, geen verzendkosten voor garantie vervangingen.
Retourvoorwaarden Vanwege de aard van onze producten worden retouren alleen geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het horloge arriveert beschadigd of defect (afwijkend van de goedgekeurde pre-verzendfoto's).
- Ernstige kwaliteitsproblemen binnen de garantietermijn.
Voor niet-defecte artikelen (verandering van gedachten) worden retouren over het algemeen niet geaccepteerd na bevestiging van verzending. Neem echter contact met ons op — we doen ons best om een bevredigende oplossing te vinden.
Hoe ondersteuning aan te vragen Neem contact op met onze klantenservice via e-mail/WhatsApp/Telegram (geef je ordernummer + foto's op). We reageren binnen 24 uur en lossen problemen snel op.
Belangrijke opmerkingen
- Alle transacties zijn definitief zodra je de pre-verzendfoto's goedkeurt en het pakket is verzonden.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade veroorzaakt door het verstrekken van een onjuist verzendadres.
- Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met ons Verzend- & Retourbeleid.
Bedankt dat je voor ons hebt gekozen. We streven ernaar om elke aankoop zorgeloos en aangenaam te maken!
