Problèmes d'expédition & Solutions
Nous visons à fournir des procédures claires et transparentes pour traiter les problèmes d'expédition lors de la livraison internationale.
Cette page explique comment les problèmes d'expédition sont identifiés, examinés et traités selon des critères définis.
La politique s'applique à toutes les expéditions de montres gérées par des transporteurs logistiques internationaux.
1. Définition des Problèmes d'Expédition
Des problèmes d'expédition peuvent survenir lors du transport international.
Deux catégories principales sont définies pour déterminer si une expédition nécessite un examen plus approfondi.
1.1 Colis Perdu
Une expédition peut être classée comme perdue si l'une des conditions suivantes se produit pendant le transit.
Les informations de suivi ne montrent aucune mise à jour pendant 15–25 jours au-delà du temps de transit normal, et le transporteur ne peut fournir d'explication valide.
Le transporteur logistique confirme officiellement que l'expédition a été perdue pendant le transport.
Le colis ne montre pas de livraison complète et n'est pas enregistré dans un processus de retour.
Lorsque ces conditions sont remplies, l'expédition peut être considérée comme un cas de colis perdu.
1.2 Saisie Douanière
Une expédition peut être classée comme saisie par les autorités douanières dans les circonstances suivantes.
Un enregistrement officiel de saisie douanière existe pour l'expédition.
L'expédition ne peut pas réussir à compléter le processus de dédouanement.
Le colis ne peut pas être libéré dans un délai raisonnable après inspection douanière.
Dans de tels cas, l'expédition sera catégorisée comme un cas de saisie douanière.
2. Processus de Vérification des Problèmes
Lorsqu'un problème d'expédition est signalé, notre équipe effectue une procédure d'examen structurée pour vérifier l'état de l'expédition.
2.1 Examen de l'État de Suivi
La première étape consiste en un examen détaillé de l'enregistrement de suivi de l'expédition.
Cet examen comprend les informations suivantes :
Les dernières mises à jour de suivi fournies par le transporteur logistique
Messages d'état du transporteur ou notifications de retard
Comparaison entre le temps de transit actuel et les délais de livraison normaux
Cette étape aide à déterminer si l'expédition répond à la définition d'un colis perdu.
2.2 Confirmation de l'État du Transporteur
Si une vérification supplémentaire est nécessaire, le transporteur logistique peut être contacté.
La confirmation du transporteur peut inclure :
Informations sur l'emplacement ou l'état actuel de l'expédition
Explications des retards fournies par le transporteur logistique
Confirmation officielle de perte ou d'implication douanière
Cette vérification garantit que la classification du problème est précise et cohérente.
3. Délai de Traitement
Les cas de problèmes d'expédition suivent un délai de traitement interne standard.
La plupart des cas reçoivent une réponse ou une solution dans les 24–48 heures suivant le début de l'examen.
Les situations complexes peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire en fonction des circonstances.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, les clients seront informés avant que la période de traitement ne soit prolongée.
4. Procédure de Support Client
Les clients qui estiment que leur expédition répond aux conditions décrites ci-dessus peuvent contacter notre équipe de support.
Fournir des informations complètes nous aide à examiner le cas plus efficacement.
Veuillez inclure les informations suivantes lors de la prise de contact avec le support :
Numéro de commande associé à l'expédition
Numéro de suivi fourni par le transporteur logistique
Une brève description expliquant le problème d'expédition
Des détails précis permettent à notre équipe de compléter le processus de vérification plus rapidement.
5. Remarques Importantes
Veuillez examiner les points importants suivants concernant l'évaluation des problèmes d'expédition.
Les problèmes d'expédition sont examinés selon les définitions énumérées sur cette page.
Chaque cas nécessite une vérification du suivi et une confirmation de l'état du transporteur.
Le temps de traitement peut varier en fonction de la réponse du transporteur et de la complexité du cas.
Ces procédures aident à garantir un traitement cohérent et transparent des exceptions d'expédition.
