1. Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Απλά κάντε μια παραγγελία στην ιστοσελίδα και υποβάλετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Η εξυπηρέτηση πελατών θα στείλει οδηγίες πληρωμής μόλις ληφθεί η παραγγελία. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η παραγγελία εισέρχεται σε προετοιμασία και ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή.
2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες, τραπεζικές μεταφορές και κρυπτονόμισμα. Το PayPal μπορεί να είναι διαθέσιμο σε ορισμένες περιπτώσεις. Η ακριβής μέθοδος πληρωμής θα επιβεβαιωθεί από την εξυπηρέτηση πελατών.
3. Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες πληρωμής μου;
Ναι. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω ασφαλών κρυπτογραφημένων καναλιών. Δεν αποθηκεύουμε τις πληροφορίες πιστωτικών καρτών των πελατών.
4. Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Ναι, οι λεπτομέρειες της παραγγελίας όπως διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας ή επιλογές προϊόντων μπορούν συνήθως να τροποποιηθούν πριν από την αποστολή. Μόλις το πακέτο έχει αποσταλεί, οι αλλαγές ενδέχεται να μην είναι δυνατές.
5. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Οι μη πληρωμένες παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν οποιαδήποτε στιγμή. Οι πληρωμένες παραγγελίες μπορεί να ακυρωθούν εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν.
6. Ποιες μεθόδους αποστολής προσφέρετε;
Προσφέρουμε διεθνή ταχυδρομική αποστολή, γραμμές αποστολής συμπεριλαμβανομένων των φόρων και ταχυδρομικές διαδρομές ανάλογα με τον προορισμό. Η πιο σταθερή μέθοδος αποστολής θα επιλεγεί με βάση τη χώρα σας.
7. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής και τη χώρα προορισμού. Η ταχυδρομική αποστολή είναι γενικά ταχύτερη, ενώ άλλες διαδρομές μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο ανάλογα με τις τελωνειακές διαδικασίες και την τοπική λογιστική.
8. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της παραγγελίας;
Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η παραγγελία εισέρχεται σε προετοιμασία και ποιοτικό έλεγχο. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την κατάσταση του αποθέματος.
9. Πότε θα λάβω τον αριθμό παρακολούθησης;
Οι πληροφορίες παρακολούθησης παρέχονται συνήθως μετά την αποστολή της παραγγελίας. Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις είναι διαθέσιμος.
10. Γιατί η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται άμεσα;
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να εμφανιστούν στο σύστημα του μεταφορέα. Αυτή η καθυστέρηση είναι φυσιολογική και συνήθως επιλύεται μόλις το πακέτο σαρωθεί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
11. Τι πρέπει να κάνω αν η παρακολούθηση σταματήσει να ενημερώνεται;
Εάν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Θα ελέγξουμε με τον μεταφορέα και θα βοηθήσουμε στην παρακολούθηση της αποστολής.
12. Πρέπει να πληρώσω δασμούς;
Ορισμένες διαδρομές αποστολής περιλαμβάνουν φόρους στο κόστος αποστολής. Για άλλες διαδρομές, οι τελωνειακές πολιτικές εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και τους τοπικούς κανονισμούς.
13. Τι γίνεται αν αποτύχει η εκκαθάριση τελωνείου;
Εάν η εκκαθάριση αποτύχει λόγω ζητημάτων λογιστικής ή τελωνείου που δεν προκλήθηκαν από τον πελάτη, θα βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Εάν δεν μπορεί να επιλυθεί, μπορεί να προσφερθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
14. Τι γίνεται αν το πακέτο μου χαθεί;
Εάν το πακέτο επιβεβαιωθεί ότι έχει χαθεί από τον μεταφορέα, θα αναλάβουμε την ευθύνη. Μπορείτε να επιλέξετε επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.
15. Τι γίνεται αν το πακέτο μου κατασχεθεί από το τελωνείο;
Εάν ένα πακέτο δεν μπορεί να απελευθερωθεί λόγω ζητημάτων τελωνείου που δεν προκλήθηκαν από τον πελάτη, θα βοηθήσουμε να διαχειριστούμε την κατάσταση και να παρέχουμε μια κατάλληλη λύση.
16. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Οι επιστροφές μπορεί να γίνουν δεκτές εάν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση. Το αντικείμενο πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις συσκευασίες και τα αξεσουάρ.
17. Ποιες καταστάσεις επιτρέπουν μια επιστροφή;
Οι επιστροφές μπορεί να γίνουν δεκτές για επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας, λανθασμένα αντικείμενα, ελλείποντα αξεσουάρ ή ζημιές κατά την αποστολή.
18. Ποια απόδειξη απαιτείται για τις επιστροφές;
Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να παρέχουν καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του ζητήματος. Για ελλείποντα αντικείμενα ή άδεια πακέτα, μπορεί να απαιτείται ένα μη επεξεργασμένο βίντεο αποσυσκευασίας.
19. Ποιος πληρώνει για την επιστροφή αποστολής;
Εάν το ζήτημα είναι δική μας ευθύνη, θα καλύψουμε το κόστος αποστολής. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λόγους του πελάτη, το κόστος επιστροφής μπορεί να καταβληθεί από τον πελάτη.
20. Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;
Ναι. Οι ανταλλαγές μπορεί να είναι δυνατές εάν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και εντός της επιτρεπόμενης περιόδου. Οι ανταλλαγές είναι επίσης διαθέσιμες για επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας ή λανθασμένα αντικείμενα.
21. Πότε μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Επιστροφές χρημάτων μπορεί να ζητηθούν εάν υπάρχουν επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας, λανθασμένες αποστολές ή προβλήματα παράδοσης. Οι αιτήσεις πρέπει να γίνονται εντός της επιτρεπόμενης χρονικής περιόδου μετά την παράδοση.
22. Υπάρχουν διαθέσιμες μερικές επιστροφές χρημάτων;
Ναι. Μερικές επιστροφές χρημάτων μπορεί να προσφερθούν όταν το ζήτημα δεν επηρεάζει τη βασική λειτουργικότητα αλλά η αποζημίωση είναι κατάλληλη.
23. Πώς θα εκδοθούν οι επιστροφές χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία όποτε είναι δυνατόν.
24. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων ξεκινούν μετά την έγκριση. Ο τελικός χρόνος άφιξης εξαρτάται από την ταχύτητα επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών ή της τράπεζας.
25. Πότε μπορώ να ζητήσω επαναποστολή;
Η επαναποστολή μπορεί να οργανωθεί για επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας, λανθασμένα αντικείμενα, ζημιές κατά την παράδοση, χαμένες αποστολές ή αποτυχία εκκαθάρισης τελωνείου που δεν προκλήθηκε από τον πελάτη.
26. Ποια απόδειξη απαιτείται για επαναποστολή;
Φωτογραφίες, βίντεο ή πληροφορίες λογιστικής μπορεί να απαιτούνται για να επιβεβαιωθεί το ζήτημα πριν οργανωθεί η επαναποστολή.
27. Ποιος πληρώνει για την αποστολή επαναποστολής;
Εάν το πρόβλημα είναι δική μας ευθύνη, όλα τα έξοδα αποστολής θα καλυφθούν από εμάς.
28. Περιλαμβάνουν τα προϊόντα σας εγγύηση;
Ναι. Τα προϊόντα περιλαμβάνουν εγγύηση που καλύπτει μηχανικά ή λειτουργικά ζητήματα που δεν προκλήθηκαν από κακή χρήση.
29. Πόσος είναι ο χρόνος εγγύησης;
2 χρόνια. Ο χρόνος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας. Οι αιτήσεις εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται εντός της έγκυρης περιόδου κάλυψης.
30. Παρέχετε μακροχρόνια συντήρηση;
Ναι. Προσφέρουμε υπηρεσίες μακροχρόνιας συντήρησης όπως καθαρισμός, ρύθμιση και συντήρηση μηχανισμών σε λογικές τιμές.
